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POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido siempre que la producción no haya comenzado o el pedido no haya sido enviado. Para ello deberá contactar lo antes posible con bb.bluebrain@gmail.com
Una vez iniciado el proceso de producción (especialmente en productos personalizados) o enviado el pedido, no será posible su cancelación.
2. DERECHO DE DESESTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión por correo electrónico a bb.bluebrain@gmail.com
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original. El cliente asumirá el coste directo de devolución.
3. EXCEPCIONES O DERECHO DE DESISTIEMIENTO
No se admiten devoluciones en:
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (artículo 103.c RDL 1/2007).
Productos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez desprecintados.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega dañado o presenta defecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. En estos casos se procederá, según corresponda, a:
Sustitución del producto.
Reparación.
Reembolso.
Todo ello conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.. No se realizará el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba fehaciente de su devolución.
6. RESPONSABILIDAD DE DEVOLUCIONES
El cliente es responsable del coste y riesgo del envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones puede escribir a: bb.bluebrain@gmail.com
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