ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 50 € A PENÍNSULA - PEDIDOS POR MENSAJE
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. PLAZO DE ELABORACIÓN
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido. El plazo estimado de elaboración es de 3 a 7 días laborables, contados desde la confirmación del pago del pedido. En el caso de productos personalizados (tazas, tote bags, llaveros, cuadros, velas aromáticas y otros artículos decorativos), cada pieza requiere un proceso de diseño, producción y preparación individual por lo que puede extenderse un poco más.
No se consideran laborables sábados, domingos ni festivos.
En campañas especiales (Navidad, Día de la Madre, Black Friday u otras), el plazo podrá ampliarse.
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria o Bizum disponen de 24 horas para efectuar el pago. Transcurrido ese plazo sin confirmación, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
El plazo de envío comienza una vez finalizado el proceso de elaboración.
2. PLAZO Y PRECIO DE ENVÍO (TRANSPORTE)
Una vez el pedido es entregado a la agencia de transporte, los plazos estimados de entrega son:
Tarifa estándar
Entrega en 48–72 horas laborables
Península: 5,90 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €)
Islas Baleares: 9,90 €
Tarifa exprés
Entrega en 24 horas laborables (antes de las 14:00 h)
Península: 6,90 €
No disponible para Islas Baleares
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los plazos indicados son estimaciones facilitadas por la agencia de transporte y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa (incidencias logísticas, climatología, campañas de alto volumen, etc.).
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada es correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.
4. IINTENTOS DE ENTREGA Y RECOGIDA
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega:
La agencia podrá realizar nuevos intentos de entrega.
En caso de no poder realizar la entrega, el paquete podrá ser depositado en la oficina más cercana para su recogida.
Las agencias suelen mantener el paquete un máximo de 10 días. Transcurrido ese plazo, será devuelto al remitente.
Si el pedido es devuelto por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, no recogida en oficina), el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío para su reexpedición.
5. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
La empresa es responsable de que el producto llegue en condiciones adecuadas hasta el momento de su entrega al cliente.
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:
Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Aportar fotografías del embalaje y del producto dañado.
Una vez verificada la incidencia, procederemos a la reposición del producto o a la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, tales como incidencias logísticas, fuerza mayor o circunstancias imputables a la agencia de transporte. En cualquier caso, se prestará asistencia al cliente para la gestión y seguimiento de la incidencia.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos puede contactar a través del correo electrónico: bb.bluebrain@gmail.com
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